Un service de qualité pour tous les clients
TotalEnergies Togo se fixe comme objectif de maintenir son réseau de stations-service à un niveau d’excellence, en termes d’accueil, de propreté et de qualité de produits et services.
Les 5 fondamentaux de la qualité et du service chez TotalEnergies
- Un service convivial, personnalisé, professionnel et rapide.
- Une bonne qualité des produits carburants et lubrifiants.
- Une propreté irréprochable à l’intérieur et à l’extérieur des stations-service.
- Une parfaite connaissance de nos produits et services proposés aux clients.
- Une bonne qualité des équipements et installations mis à la disposition des clients.
Mesurer et améliorer la qualité de nos services
TotalEnergies a établi un certain nombre de standards ou «prestations type» à partir desquels s’effectuent des mesures de la qualité. Les stations-service TotalEnergies sont soumises annuellement à des contrôles rigoureux. Ces visites dites mystères sont faites par des clients neutres qui, s’appuyant sur une grille d’évaluation, mesurent tous les services disponibles sur la station.